Política de devoluciones y derecho de retracto

1. Derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por ser esta una venta a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones para el retracto. El producto debe devolverse sin uso, con su empaque original, accesorios, cables y manuales completos. Voltiva no aceptará devoluciones de productos con señales de uso, daño o manipulación que no correspondan a la simple verificación del producto.

3. Costo de la devolución. El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, caso en el cual Voltiva asume el flete.

4. Reembolso. Una vez Voltiva reciba y verifique el producto devuelto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley (hasta 30 días calendario).

5. Producto defectuoso. Si el producto llega con un defecto de fábrica o falla dentro del periodo de garantía, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero según lo establecido en la garantía del fabricante y el Estatuto del Consumidor - esto no depende del plazo de 5 días de retracto.

6. Cómo iniciar una devolución. El cliente debe escribir a soporte de Voltiva indicando el número de pedido, con foto del producto en su empaque, dentro del plazo aplicable.

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